九龙娱乐代理图片,消费者权益保护:看银行“一平方2.0”消保服务阵地建设

2020-01-11 09:50:42
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九龙娱乐代理图片,消费者权益保护:看银行“一平方2.0”消保服务阵地建设

九龙娱乐代理图片,为全面落实银保监会工作部署,浙江银保监局积极打造体制机制、经营行为、信访投诉、金融宣传、调解组织“五位一体”的消保工作体系,全面推进消保各项工作,规范银行业服务行为,提升金融服务水平,持续优化金融消费环境。为贯彻落实“五位一体”的消保工作体系,温州银保监分局启动了“一平方”消保服务工作。据温州银保监分局普惠金融科负责人刘嵩山介绍,“一平方”即在银行物理网点开设理财专区、便民服务区、公众教育区、消保工作区、党员示范区5个服务区,各家银行机构在营业场所统一张贴“一平方”消保服务工作模板,目前温州全辖所有银行机构支行级网点已全覆盖“一平方”。

近期,温州银保监分局还推出了“一平方2.0”,指导银行机构以党建为统领,明确“一平方”消保服务标准化建设目标、任务,以及银行保险机构实施的主体责任和监管部门监督的主体责任,同时提出建立区长制管理、神秘人督导、特色化建设三大机制,落细落常、抓好抓长“一平方”工作,牢固树立“在心中为消费者多留‘一平方’理念”,全面提升消保工作水平。

消费者权益保护是金融发展的客观规律和必然责任。温州工行始终把消保服务工作作为推动工行转型发展和稳健发展的重要举措,牢固树立金融消费者与温州工行是共成长、同发展的利益共同体的意识,保护金融消费者的权益就是保护温州工行自身的权益。根据市银保监分局提出的“一平方”理财专区、“一平方”便民服务区、“一平方”公众教育区、“一平方”消保工作站和“一平方”党员示范岗的五个“一平方”要求,该行以深化“一平方”消保服务为主抓手,积极而有效开展消保服务阵地建设。主要体现在以下三个方面。

一是工作部署迅速得当。自接到市银保监分局建设消保“一平方”示范网点的通知起,该行高度重视,立即成立了由其副行长为组长的领导小组,落实了牵头部门、业务骨干,确定工作联络人,研究制定工作实施方案,打造线上线下消保服务新模式。线上,该行参与“共享地图”延伸拓展金融服务范畴。线下,该行按照标准化建设要求,积极组织开展“一平方”网点标识和场地建设等工作。二是试点建设成功引领。通过统一设计、使用温州银行业“一平方”消保服务工作标识、标语和标准,在营业场所内统一粘贴“一平方”消保服务工作模板,市分行营业部成为了首个标准化消保“一平方”示范网点,随后在该行所属的一级支行和二级支行营业部全面推广并得到落实。三是阵地建设全面高效。根据《关于2019年深化“一平方”消保服务工作有关事项的通知》文件要求,该行认真学习和领会五个“一平方”标准化创建内容和具体要求,明确落实由支行牵头对所属网点进行建设改造,分行进行具体指导,与广告入围商就网点建设中的问题进行了沟通;确定了市分行营业部和瓯海支行营业部作为消保“一平方”旗舰店进行建设并组织相关人员前往消保“一平方”示范先进网点进行观摩学习,结合工行的实际,顺利完成市分行营业部消保“一平方”旗舰店建设工作;同时该行已提前一个月完成全辖122个网点的消保“一平方”网点建设工作。通过开展线上线下的服务工作,提升了温州工行经营行为规范化和消保服务优质化水平,提高了消费者的客户体验度、服务满意度和行业粘合度。

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